Baracaldo Santos, J.C. et al. 2009. Propuesta metodológica para la interpretación de la norma NTC ISO 9001:2008 en el sector de la prestación de servicios hoteleros. SIGNOS - Investigación en sistemas de gestión. 1, 2 (Jul. 2009), 23–29. DOI:https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2009.0002.02.