Alisic, B. 2013. Autoevaluación organizacional basada en la norma ISO 9004:2009: percepciones, comparaciones, preguntas y acciones. SIGNOS-Investigación en Sistemas de Gestión. 5, 1 (jan. 2013), 105–120. DOI:https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2013.0001.06.