Publicado
2020-07-01

Modelo de gestión del conocimiento para pymes, basado en el sistema de gestión de la calidad y la gestión documental

Knowledge management model for smes, based on the quality management system and document management

Modelo de gestão do conhecimento para as pme, fundamentado no sistema de gestão da qualidade e na gestão de documentos

DOI: https://doi.org/10.15332/24631140.5941
Guillermo Peña Guarín
Martha Lucía Castro Rojas
Maria Janeth Álvarez Álvarez

Resumen (es)

Algunos estudios indican que el conocimiento que necesitan las organizaciones para mejorar su desempeño se puede administrar de una manera más eficaz cuando se articula con la gestión de la calidad y con la gestión documental. Aplicando un método cualitativo, basado en una revisión de literatura y la identificación de prácticas de gestión documental en Pyme seleccionadas, se elabora un modelo para la gestión del conocimiento que integra la gestión del conocimiento con el sistema de gestión de la calidad y con la gestión documental, según las normas técnicas ntc iso 9001:2015 y ntc iso 33001:2011 respectivamente. Este modelo articula el conocimiento capturado del exterior con el creado en la organización, con el fin de facilitar su gestión bajo las condiciones limitadas de las Pyme.

Palabras clave (es): Gestión del conocimiento, gestión de la calidad, gestión

Resumen (en)

Some studies show that the knowledge that organizations need to improve their performance can be managed more effectively when articulated with quality management and document management. A model for knowledge management was developed applying a qualitative method, based on a literature review and the identification of document management practices in selected SMEs, that integrates knowledge management with the quality management system and with document management, according to the technical standards NTC ISO 9001:2015 and NTC ISO 33001:2011 respectively. This model integrates knowledge captured from outside with that created in the organization, in order to facilitate its management under the limited conditions of SMEs.

Palabras clave (en): Knowledge management, quality management, document management, ISO 9001, SME

Resumen (pt)

Alguns estudos apontam que o conhecimento de que as organizações necessitam para melhorar o seu desempenho pode ser gerido de forma mais eficaz quando articulado com a gestão da qualidade e a gestão documental. Aplicando um método qualitativo, baseado na revisão bibliográfica e na identificação de práticas de gestão documental nas PME selecionadas, foi desenvolvido um modelo de gestão do conhecimento que integra a gestão do conhecimento com o sistema de gestão da qualidade e com a gestão documental, de acordo com as normas técnicas NTC ISO 9001:2015 e NTC ISO 33001:2011, respetivamente. Este modelo combina os conhecimentos adquiridos do exterior com os adquiridos na organização, a fim de facilitar a sua gestão nas condições limitadas das PME.

Palabras clave (pt): Gestão do conhecimento, gestão da qualidade, gestão documental, ISO 9001, PME

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Cómo citar

Peña Guarín, G. ., Castro Rojas, M. L., & Álvarez Álvarez, M. J. (2020). Modelo de gestión del conocimiento para pymes, basado en el sistema de gestión de la calidad y la gestión documental. SIGNOS - Investigación En Sistemas De gestión, 12(2), 127-147. https://doi.org/10.15332/24631140.5941

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