Borrero Valencia, Belkis, Ronald Prieto Pulido, and Osmany Corrales Ceballos. “Innovación En Servicio Al Cliente: Optimización De La Oficina De matrículas Universitarias. Caso Universidad Simón Bolívar”. CITAS 11, no. 2 (November 5, 2025): 37–53. Accessed December 5, 2025. https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/citas/article/view/10980.