B. . Borrero Valencia, R. Prieto Pulido, and O. Corrales Ceballos, “Innovación en servicio al cliente: optimización de la oficina de matrículas universitarias. Caso Universidad Simón Bolívar”, CITAS, vol. 11, no. 2, pp. 37–53, Nov. 2025, doi: 10.15332/24224529.10980.