Arango C., Luis Javier, et al. “Cálculo De Los Costos De Calidad Y No Calidad En Empresas De Salud Y creación De Un Sistema De medición”. Revista CIFE: Lecturas De Economía Social, vol. 12, no. 16, June 2010, p. 65, https://doi.org/10.15332/s2248-4914.2010.0016.03.