Arango C., L. J., Rodríguez M., C. I., & López C., R. (2010). Cálculo de los costos de calidad y no calidad en empresas de salud y creación de un sistema de medición. Revista CIFE: Lecturas De Economía Social, 12(16), 65. https://doi.org/10.15332/s2248-4914.2010.0016.03